Kakšna je razlika med CRM in ERP sistemi?

Vsak vodja podjetja prej ali slej razume, da je za uspešno poslovanje podjetja potreben program, ki bo postal življenje . Za upravljanje in avtomatizacijo poteka dela sta dva CRM in ERP sistema . Razlikujejo se med seboj pri reševanju problemov in nizu orodij.

Kaj je CRM sistem?

CRM je sistem za upravljanje odnosov s strankami . Uvedba IT-produkta močno poenostavlja delo podjetja. Shranjevanje podatkov o strankah, sklenjenih in prihodnjih transakcij poteka na ločenih karticah. Vse informacije o delu s stranko so shranjene v programu, zaradi česar je delo upravljavcev bolj priročno. CRM-sistem je edinstveno orodje za vzpostavitev dialoga s stranko, ki pomaga pri prodaji in razvoju podjetja.

Glavne funkcije CRM

  • Računovodske stranke . Podatki o strankah so zapisani v eni bazi podatkov. Upravitelj vnese podatke o stranki, podrobnosti o plačilih. Lahko si ogledate zgodovino naročil in predhodne interakcije s stranko: klice, SMS-pošto, korespondenco.
  • Upravljanje prodaje . V storitev se vključijo vse potencialne in obstoječe transakcije. Program je preprost za spremljanje vseh faz transakcij, avtomatiziranje prodajnih tokov in urejanje poslovnih procesov.
  • Analytics CRM-sistem vam omogoča zbiranje podatkov, organiziranje informacij, izračunavanje statistike. Po prejetih poročilih lahko vodja oceni učinkovitost tržnih kampanj.
  • Avtomatizacija poročil . Vodja podjetja lahko enostavno pregleduje poročila o delu zaposlenih, zgodovini vseh pogodb in transakcij.

Vrste CRM sistemov

Vsako podjetje izbere CRM za svoje naloge. V tem primeru se storitev razlikuje po funkcionalnosti za vsako podjetje. Izbira IT izdelka se začne z opredelitvijo poslovnih zahtev in ciljev uporabe. Glavne vrste CRM sistemov so:

  1. Delovanje . Primeren za avtomatizacijo prodajnih procesov, trženje, storitve za stranke. Običajno se uporablja za tehnično podporo, upravljanje vodil, generacijo prodajnega lijaka.
  2. Analitična . Zasnovan za zbiranje informacij pri delu s strankami: prodaja, ugovori, analiza tržnih kampanj. Takšni sistemi vam omogočajo izdelavo različnih poročil za sprejemanje odločitev o upravljanju.

Kaj je sistem ERP?

ERP - sistem za načrtovanje virov podjetja . Glavna naloga je avtomatizirati in pospešiti poslovne procese. Uvedba izdelka vam omogoča optimizacijo dela na vseh ravneh: od prodajnega oddelka do računovodstva. Podjetje z majhnim številom zaposlenih lahko brez ERP-ja ne potrebuje, vendar morajo javna podjetja uvesti sistem za uspešno delo.

IT izdelek vam omogoča shranjevanje, obdelavo in vnos podatkov v bazo podatkov ter sinhronizacijo dela podjetja. Podatki se enkrat vnesejo v sistem. Vsak zaposleni, ki ima dostop do storitve, vidi vse informacije o stranki. ERP pomaga nadzorovati vse oddelke in jih združuje v en koordiniran mehanizem.

Glavne funkcije ERP

  • Pretok dokumentov . Sistem uporabniku omogoča iskanje informacij, urejanje podatkov, pošiljanje pisem. Omogoča hitro obdelavo dokumentov, poročil, računov, plačilnih listov.
  • Načrtovanje . Za podjetja, ki delujejo na področju prodaje, je pomembna funkcionalnost algoritem za izdelavo koledarskih strategij: časovni razpored dostave, pošiljanje blaga, skladišča, prodaja.
  • Dostop je odvisen od ravni zaposlenega, kar vam omogoča, da nekaj informacij skrijete iz različnih oddelkov. Najvišji dostop ima glavo.
  • Delo s strankami in dobavitelji . Vse informacije o prodaji in transakcijah so shranjene na enem mestu. Podatki pomagajo preučiti povpraševanje potrošnikov, analizirati dobiček.

Vrste ERP-sistemov

Sisteme načrtovanja lahko razdelimo na industrijo in splošno . Industrija se bo uporabljala v ožjih podjetjih in velikih industrijah. Splošno velja v drugih primerih. Obstaja več vrst sistemov za razvrščanje:

  1. Organizacija je razdeljena na tri vrste: javni, zasebni in hibridni . Uporaba javne različice omogoča dostop do velikega kroga uporabnikov do podatkov o strankah. Zasebno se lahko spremeni in prilagodi potrebam proizvodnje. Hibrid je zbirka prejšnjih vrst.
  2. Po vrsti ERP je shranjevanje podatkov razdeljeno na oblake in notranje . Razlika je v tem, kje so shranjeni podatki. Shranjevanje poteka na notranjih ali zunanjih strežnikih.
  3. Razlikujte ERP in uporabniški vmesnik . Dostopate lahko prek brskalnika, tako da obiščete spletno mesto podjetja. Tak sistem bo deloval le v spletnem načinu. Za neprekinjen dostop do programa, ne glede na hitrost interneta, namestite stacionarno različico.

Kaj imata skupnega CRM in ERP?

Oba sistema omogočata shranjevanje informacij o vseh izvedenih transakcijah, podatkih o strankah. Z uvedbo ERP-ja podjetje dobi več poslovnih priložnosti, vključno z možnostmi CRM.

Primerjava dveh sistemov

Glavne značilnosti pri izbiri izdelka za podjetje, na katerega se morate zanesti, so: velikost podjetja in njegove potrebe. Na veliko načinov je uporaba izdelka IT odvisna od njegove funkcionalnosti. Tabela prikazuje primerjalne značilnosti obeh sistemov.

ZnačilnostiCRMERP
FunkcionalnostFunkcionalnost vključuje tri module: trženje, prodajo, storitve za stranke. Omogoča nadzor nad transakcijo na vseh stopnjah, od pošiljanja komercialne ponudbe do sklenitve transakcije.Sestavljen je iz sedmih glavnih modulov, ki podpirajo delo podjetja: računovodstvo, knjigovodstvo, logistika, proizvodnja, dobava, kadri, prodaja.
ArhitekturaV večini primerov izdelek podpira arhitekturo odjemalec-strežnik. Uporabnik vstopi v program s pomočjo brskalnika, ki vam omogoča uporabo funkcionalnosti v celoti.Osnova arhitekture Erp je strukturno-funkcionalna organizacija, ki izvaja analizo in obdelavo podatkov.
Prilagodljivost sistemaCRM je enostavno vgrajen v vsak posel. Možno je delo na mobilni napravi zunaj pisarne.Izdelek je primeren za vse vrste poslov. Modul CRM je integriran v ERP, zato je univerzalna rešitev za delo.
Trajanje izvajanjaIzvajanje se začne z analizo podjetja, testiranjem. Običajno se v celoti izvede v treh mesecih.Izvajanje poteka v več fazah: analiza podjetja, namestitev osnovne različice, usposabljanje zaposlenih, namestitev delovne različice, delovanje.

Priporočena

Kateri laminat je boljši od 8, 10 ali 12 mm?
2019
Kaj je bolje, da izberete "Berlipril" ali "Enalapril": značilnosti in razlike
2019
"Arbidol" in "Amiksin" - razlika med sredstvi in ​​tem, kaj je bolje
2019