Kakšna je razlika med CRM in ERP sistemi?

Vsak vodja podjetja prej ali slej razume, da je za uspešno poslovanje podjetja potreben program, ki bo postal življenje . Za upravljanje in avtomatizacijo poteka dela sta dva CRM in ERP sistema . Razlikujejo se med seboj pri reševanju problemov in nizu orodij.

Kaj je CRM sistem?

CRM je sistem za upravljanje odnosov s strankami . Uvedba IT-produkta močno poenostavlja delo podjetja. Shranjevanje podatkov o strankah, sklenjenih in prihodnjih transakcij poteka na ločenih karticah. Vse informacije o delu s stranko so shranjene v programu, zaradi česar je delo upravljavcev bolj priročno. CRM-sistem je edinstveno orodje za vzpostavitev dialoga s stranko, ki pomaga pri prodaji in razvoju podjetja.

Glavne funkcije CRM

  • Računovodske stranke . Podatki o strankah so zapisani v eni bazi podatkov. Upravitelj vnese podatke o stranki, podrobnosti o plačilih. Lahko si ogledate zgodovino naročil in predhodne interakcije s stranko: klice, SMS-pošto, korespondenco.
  • Upravljanje prodaje . V storitev se vključijo vse potencialne in obstoječe transakcije. Program je preprost za spremljanje vseh faz transakcij, avtomatiziranje prodajnih tokov in urejanje poslovnih procesov.
  • Analytics CRM-sistem vam omogoča zbiranje podatkov, organiziranje informacij, izračunavanje statistike. Po prejetih poročilih lahko vodja oceni učinkovitost tržnih kampanj.
  • Avtomatizacija poročil . Vodja podjetja lahko enostavno pregleduje poročila o delu zaposlenih, zgodovini vseh pogodb in transakcij.

Vrste CRM sistemov

Vsako podjetje izbere CRM za svoje naloge. V tem primeru se storitev razlikuje po funkcionalnosti za vsako podjetje. Izbira IT izdelka se začne z opredelitvijo poslovnih zahtev in ciljev uporabe. Glavne vrste CRM sistemov so:

  1. Delovanje . Primeren za avtomatizacijo prodajnih procesov, trženje, storitve za stranke. Običajno se uporablja za tehnično podporo, upravljanje vodil, generacijo prodajnega lijaka.
  2. Analitična . Zasnovan za zbiranje informacij pri delu s strankami: prodaja, ugovori, analiza tržnih kampanj. Takšni sistemi vam omogočajo izdelavo različnih poročil za sprejemanje odločitev o upravljanju.

Kaj je sistem ERP?

ERP - sistem za načrtovanje virov podjetja . Glavna naloga je avtomatizirati in pospešiti poslovne procese. Uvedba izdelka vam omogoča optimizacijo dela na vseh ravneh: od prodajnega oddelka do računovodstva. Podjetje z majhnim številom zaposlenih lahko brez ERP-ja ne potrebuje, vendar morajo javna podjetja uvesti sistem za uspešno delo.

IT izdelek vam omogoča shranjevanje, obdelavo in vnos podatkov v bazo podatkov ter sinhronizacijo dela podjetja. Podatki se enkrat vnesejo v sistem. Vsak zaposleni, ki ima dostop do storitve, vidi vse informacije o stranki. ERP pomaga nadzorovati vse oddelke in jih združuje v en koordiniran mehanizem.

Glavne funkcije ERP

  • Pretok dokumentov . Sistem uporabniku omogoča iskanje informacij, urejanje podatkov, pošiljanje pisem. Omogoča hitro obdelavo dokumentov, poročil, računov, plačilnih listov.
  • Načrtovanje . Za podjetja, ki delujejo na področju prodaje, je pomembna funkcionalnost algoritem za izdelavo koledarskih strategij: časovni razpored dostave, pošiljanje blaga, skladišča, prodaja.
  • Dostop je odvisen od ravni zaposlenega, kar vam omogoča, da nekaj informacij skrijete iz različnih oddelkov. Najvišji dostop ima glavo.
  • Delo s strankami in dobavitelji . Vse informacije o prodaji in transakcijah so shranjene na enem mestu. Podatki pomagajo preučiti povpraševanje potrošnikov, analizirati dobiček.

Vrste ERP-sistemov

Sisteme načrtovanja lahko razdelimo na industrijo in splošno . Industrija se bo uporabljala v ožjih podjetjih in velikih industrijah. Splošno velja v drugih primerih. Obstaja več vrst sistemov za razvrščanje:

  1. Organizacija je razdeljena na tri vrste: javni, zasebni in hibridni . Uporaba javne različice omogoča dostop do velikega kroga uporabnikov do podatkov o strankah. Zasebno se lahko spremeni in prilagodi potrebam proizvodnje. Hibrid je zbirka prejšnjih vrst.
  2. Po vrsti ERP je shranjevanje podatkov razdeljeno na oblake in notranje . Razlika je v tem, kje so shranjeni podatki. Shranjevanje poteka na notranjih ali zunanjih strežnikih.
  3. Razlikujte ERP in uporabniški vmesnik . Dostopate lahko prek brskalnika, tako da obiščete spletno mesto podjetja. Tak sistem bo deloval le v spletnem načinu. Za neprekinjen dostop do programa, ne glede na hitrost interneta, namestite stacionarno različico.

Kaj imata skupnega CRM in ERP?

Oba sistema omogočata shranjevanje informacij o vseh izvedenih transakcijah, podatkih o strankah. Z uvedbo ERP-ja podjetje dobi več poslovnih priložnosti, vključno z možnostmi CRM.

Primerjava dveh sistemov

Glavne značilnosti pri izbiri izdelka za podjetje, na katerega se morate zanesti, so: velikost podjetja in njegove potrebe. Na veliko načinov je uporaba izdelka IT odvisna od njegove funkcionalnosti. Tabela prikazuje primerjalne značilnosti obeh sistemov.

ZnačilnostiCRMERP
FunkcionalnostFunkcionalnost vključuje tri module: trženje, prodajo, storitve za stranke. Omogoča nadzor nad transakcijo na vseh stopnjah, od pošiljanja komercialne ponudbe do sklenitve transakcije.Sestavljen je iz sedmih glavnih modulov, ki podpirajo delo podjetja: računovodstvo, knjigovodstvo, logistika, proizvodnja, dobava, kadri, prodaja.
ArhitekturaV večini primerov izdelek podpira arhitekturo odjemalec-strežnik. Uporabnik vstopi v program s pomočjo brskalnika, ki vam omogoča uporabo funkcionalnosti v celoti.Osnova arhitekture Erp je strukturno-funkcionalna organizacija, ki izvaja analizo in obdelavo podatkov.
Prilagodljivost sistemaCRM je enostavno vgrajen v vsak posel. Možno je delo na mobilni napravi zunaj pisarne.Izdelek je primeren za vse vrste poslov. Modul CRM je integriran v ERP, zato je univerzalna rešitev za delo.
Trajanje izvajanjaIzvajanje se začne z analizo podjetja, testiranjem. Običajno se v celoti izvede v treh mesecih.Izvajanje poteka v več fazah: analiza podjetja, namestitev osnovne različice, usposabljanje zaposlenih, namestitev delovne različice, delovanje.

Priporočena

Kaj je bolje kot »Ultop« ali »Omeprazol« - primerjajte in izberite
2019
Kaj je bolje izbrati imitacijo bar ali obloge?
2019
Katero orodje je bolje izbrati Vitrum ali Abeceda
2019